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Sistema de Gestão da Qualidade

O Sistema de Gestão da Qualidade (SQG) está implementado na Câmara Municipal de Lagoa desde o ano de 2013, sendo certificada pela NP EN ISO 9001:2015, nos serviços que presta no GAM - Gabinete de Atendimento ao Munícipe.

Para a implementação deste sistema é necessário assegurar a disponibilização de recursos humanos, financeiros e materiais, assim como a consciencialização e adaptação interna de práticas de gestão e de melhoria contínua, tendo por base o ciclo PDCA (Plan – Do – Check – Act) e o pensamento baseado em risco.

O objetivo desta certificação aposta num desempenho sustentável da Autarquia, sendo definidos objetivos, alinhados com a Política de Qualidade, que espelha os princípios de gestão e a sua orientação estratégica. Pretende-se desta forma aumentar a confiança dos munícipes perante os serviços disponibilizados, promovendo a eficácia e a eficiência, de modo a assegurar a satisfação dos munícipes relativamente aos serviços prestados.

Assim sendo, prevê-se que no início do segundo semestre de 2019, esta autarquia já esteja certificada em todo o seu âmbito, por uma empresa externa e acreditada para o efeito, pelo Instituto Português de Acreditação (IPAC).

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